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La technologie met en place aujourd’hui des systèmes intégrés qui permettent une interaction avec la clientèle. Ces robots intelligents appelés chatbots ne font pas l’unanimité au sein de la communauté des utilisateurs qui décèle ses limites. Quel est donc son impact ? C’est à cela que nous nous intéresserons dans cet article.
Le chatbot et son utilité
Au cours de l’usage des fonctionnalités d’internet ou encore des réseaux sociaux, les utilisateurs sont confrontés à de petits problèmes par moment et c’est ce qui les oblige à s’attacher des recommandations des chatbots conçus pour la cause. Le chatbot pour Facebook est à cet effet l’un des plus utilisés par des milliers d’internautes aujourd’hui dans le monde. Obtenir des réponses rapides en rapport avec un souci rencontré sur une plateforme internet est le vœu de tout consommateur qui voudrait jouir en toute aisance des services.
Une fluidité de la relation avec la clientèle
Il est vrai que les chatbot ne sont pas autant efficace à encore les 13% d’internautes interrogés à ce sujet. Pour certains, les réponses aux questions ne sont pas si dynamique et seraient parfois même incompréhensible par le robot intelligent. Mais il faut reconnaitre qu’en fonction du nombre accru d’abonnés, ce système est de loin une solution pour prendre en compte de manière rapide une préoccupation de client. Cela contribue fortement à établir une relation fiable avec la clientèle.
Des solutions pour renforcer l’efficacité des chatbots
Le chatbot est une révolution technologique importante qui mérite que l’on s’y penche pour offrir aux internautes le meilleur des services. Cependant, les internautes estiment qu’il y a bien des moyens pour rendre encore ces robots beaucoup plus intelligents. Par exemple, il est possible de renforcer la mémoire de ces derniers quitte à garder un maximum de données.
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